Données personnelles et cookies

Nos engagements

AXA France, en tant que responsable de traitement, respecte les principes suivants :

  • vos données sont utilisées uniquement pour des finalités explicites, légitimes et déterminées en lien avec nos différents métiers (comme l’assurance, la banque et l’assistance),
  • seules les données qui nous sont utiles sont collectées,
  • nous ne conservons pas vos données au-delà de la durée nécessaire pour les opérations pour lesquelles elles ont été collectées (assistance par exemple), ou de celles prévues par les normes et autorisations de la CNIL (pack de conformité pour le secteur de l’assurance) ou par la loi (telles que les prescriptions légales),
  • nous communiquons vos données aux seuls intermédiaires, sociétés du groupe AXA, partenaires, réassureurs, prestataires ou organismes professionnels habilités qui en ont besoin dans le cadre de nos activités,
  • nous vous informons, de manière claire et transparente, que ce soit lors de l’établissement d’un devis ou de la souscription d’un contrat, notamment sur la finalité d’utilisation de vos données, le caractère facultatif ou obligatoire de vos réponses dans les formulaires et de vos droits en matière de protection des données,
  • AXA France vous permet d’avoir une actualisation des informations sur les traitements de vos données par la mise à jour de son site internet (www.axa.fr/donnees-personnelles.html).
  • Consultez les engagements d’AXA France concernant les données personnelles : en savoir plus

L’utilisation de vos données

Vos données sont uniquement utilisées pour les finalités suivantes :

  • la passation, la gestion (y compris commerciale) et l’exécution de vos contrats d’assurance, selon les normes NS16 et NS56 édictées par la CNIL, qui peut inclure l’utilisation de votre numéro de sécurité sociale et l’accès au Registre National d’Identification des Personnes Physiques (RNIPP) dans les conditions et pour les cas énumérés par l’autorisation AU31 de la CNIL,
  • la lutte contre le blanchiment des capitaux et contre le financement du terrorisme, avec la mise en place d’une la surveillance des contrats pouvant aboutir à la rédaction d’une déclaration de soupçon ou à une mesure de gel des avoirs, en application du Code monétaire et financier et de l’autorisation AU003 de la CNIL,
  • la lutte contre la fraude à l’assurance conformément à l’autorisation AU39 de la CNIL, pouvant conduire à une inscription sur une liste de personnes présentant un risque de fraude,
  • la collecte de données relatives aux infractions, condamnations et mesures de sûreté soit au moment de la souscription du contrat d’assurance, soit en cours de son exécution ou dans le cadre de la gestion de contentieux, dans les conditions prévues par l’autorisation AU32 de la CNIL,
  • l’analyse de tout ou partie des données vous concernant collectées au sein du groupe AXA, éventuellement croisées avec celles de partenaires choisis, pour améliorer nos produits (recherche et développement), évaluer votre situation ou la prédire (scores d’appétence) et personnaliser votre parcours client (offres et publicités ciblées).

AXA France est légalement tenue de vérifier que vos données sont exactes, complètes et, si nécessaire, mises à jour. Nous pourrons vous solliciter pour le vérifier ou être amenés à compléter votre dossier (par exemple en enregistrant votre email si vous nous avez écrit un courrier électronique).
Lors de la souscription de votre contrat, certaines questions sont obligatoires. En cas de fausses déclarations ou d’omissions, les conséquences à votre égard pourront être la nullité du contrat souscrit (article L.113-8 du Code des assurances) ou la réduction des indemnités versées (article L.113-9 du Code des assurances).

Leur sécurité

Des mesures de confidentialité

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos données en mettant en place une protection des données renforcée par l’utilisation de moyens de sécurisation physiques et logiques conformes aux règles de l’art et aux normes qui nous sont imposées.

Des règles internes d’entreprise (Binding Corporate Rules – BCR)

Nous sommes le premier groupe d’assurances à avoir des règles internes d’entreprise approuvées par 16 autorités européennes de protection des données à caractère personnel, dont la CNIL. Ces règles garantissent un niveau de protection intangible et minimum de vos données par les différentes sociétés du groupe AXA à travers le monde.
Elles sont en cours de déploiement. Vous pouvez les consulter en cliquant sur ce lien.

Un contrôle des transferts de données

Le groupe AXA, présent dans plus de 50 pays, s’est doté d’une politique et d’une gouvernance dédiées à la protection des données à caractère personnel à l’international.
Elles comprennent un contrôle strict des transferts de vos données, en particulier lorsqu’ils se font hors de l’Union européenne et sa législation protectrice, comme de requérir préalablement et systématiquement les autorisations nécessaires des autorités de protection des données à caractère personnel telles que la CNIL.

AXA France procède aujourd’hui aux transferts suivants en-dehors de l’Union européenne :

  • une succursale d’AXA France et un prestataire au Maroc à des fins de gestion des contrats d’assurance et de télémarketing,
  • une société du groupe AXA située à l’ile Maurice pour la gestion des garanties de protection juridique et pour une prestation de télémarketing,
  • une société du groupe AXA située en Inde pour certains traitements comptables d’opérations d’assurance,
  • une société située au Vietnam pour certaines opérations de maintenance informatique,
  • un prestataire situé à l’ile Maurice pour la gestion de contrats collectifs de retraite.

Cette liste sera mise à jour en cas de changement.

Vos droits

Droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition et de décider du sort de vos données à votre décès

Vous disposez de droits vous permettant de :

  • accéder à vos données,
  • demander leur rectification en cas d’erreur,
  • demander leur effacement,
  • demander la limitation de leur traitement,
  • demander leur portabilité,
  • vous opposer à leur traitement,
  • définir des directives relatives à leur sort après votre décès.

Pour mieux connaître vos droits, rendez-vous sur le site de la CNIL (www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits).

Vous pouvez les exercer en remplissant ce formulaire, en adressant un courrier électronique à service.informationclient@axa.fr ou un courrier postal à AXA France, Service Information Clients, 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre cedex.

N’oubliez pas d’accompagner votre demande d’un justificatif d’identité (copie de votre Carte Nationale d’Identité ou de votre passeport).

Le démarchage téléphonique

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL.

Pour plus d’informations, consultez le site www.bloctel.gouv.fr

Les cookies

Définition

Un cookie est un petit fichier texte au format alphanumérique déposé sur le disque dur de l’internaute par le serveur du site visité ou par un serveur tiers (régie publicitaire, service de web analytique, etc…) La définition plus complète d’un cookie donnée par la CNIL est la suivante : « Le cookie est une suite d’informations, généralement de petite taille et identifié par un nom, qui peut être transmis à votre navigateur par un site web sur lequel vous vous connecterez. Votre navigateur web le conservera pendant une certaine durée, et le renverra au serveur web chaque fois que vous vous y reconnecterez ».

Quels types de cookies utilisons-nous ?

Les sites AXA France n’utilisent que des cookies de types : « cookies http ». Le cookie HTTP reste la technique la plus utilisée. Ce cookie est défini dans la RFC 2695 [RFC2695] comme étant une suite d’information envoyée par un serveur web à un client HTTP. Ce dernier retourne le contenu du cookie lors de chaque interrogation d’un serveur web associé au même nom de domaine.

Présentation des cookies par finalités 

Les cookies utilisés par les sites AXA FANCE peuvent avoir différentes finalités (objectifs) en fonction des sites tiers les délivrant. 

  • Cookies strictement nécessaires : ils vous permettent de naviguer dans le site et d’utiliser les fonctionnalités essentielles, comme les espaces sécurisés ou encore demande de devis. Ces cookies ne récoltent aucune information qui pourrait être utilisée pour des raisons marketing ou de ciblage. 
  • Cookies fonctionnels : ces cookies sont essentiels pour mémoriser vos données d’authentification sur un site ou pour améliorer votre expérience utilisateur.
  • Cookies de mesure d’audience et statistique : ces cookies permettent d’obtenir des informations quant à la fréquentation d’un site Web et d’analyser les données reliées au trafic. Ces statistiques de fréquentation nous permettent notamment de détecter des problèmes de navigation ou encore de mettre en avant certains contenus particulièrement demandés par les internautes.
  • Cookies vidéos : les cookies déposés via les services de partage de vidéo ont pour finalité de permettre à l’utilisateur de visionner directement sur le site le contenu multimédia.

Par qui sont déposés les cookies ?

Les cookies placés sur votre terminal depuis nos sites peuvent être déposés par AXA ou par des tiers. Les cookies « tiers » déposés par nos prestataires ou par des régies publicitaires via les publicités diffusés sur nos sites. AXA s’assure que l’émission et l’utilisation des cookies de leur part soient effectuées dans le respect de la réglementation en vigueur. Seul l’émetteur d’un cookie a la possibilité de lire les informations qui y sont contenues.

Cookies déposés par AXA France et les cookies déposés par des tiers :

Nom du cookie Domaine Finalité Durée
wp-wpml_current_language AXA Fonctionnement du site 1 mois
pvc_visits AXA Fonctionnement du site 24 heures
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_gat Google Mesure d'audience 1 minute
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AnalyticsSyncHistory LinkedIn Mesure d'audience 1 mois
UserMatchHistory LinkedIn Mesure d'audience 1 mois
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bscookie LinkedIn Mesure d'audience 24 mois
lang LinkedIn Mesure d'audience Session
lidc LinkedIn Mesure d'audience 1 jour
_fbp Facebook Mesure d'audience 3 mois
_fbp Facebook Mesure d'audience 3 mois
c_user Facebook Mesure d'audience 3 mois
datr Facebook Mesure d'audience 24 mois
dpr Facebook Mesure d'audience 7 jours
fr Facebook Mesure d'audience 3 mois
sb Facebook Mesure d'audience 24 mois
spin Facebook Mesure d'audience 1 jour
xs Facebook Mesure d'audience 1 an

Consentement aux cookies

Dans un but d’amélioration de la qualité de votre navigation, le choix que vous effectuerez lié au consentement de ces cookies (acceptation ou refus) sera conservé pour une durée de 12 mois afin que la demande de paramétrage n’apparaisse pas à chaque connexion.

Toutefois, vous disposerez toujours de la possibilité de gérer votre consentement aux cookies, et notamment la possibilité de retirer votre consentement, en cliquant sur le bouton Paramétrer mes cookies en bas de cette page.

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Pour en savoir plus sur la manière de paramétrer vos logiciels de navigation, nous vous invitons à consulter le site de la Commission nationale de l’informatique et des libertés : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.